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Votre commande sera combinée avec les commandes régulières du cabinet. Si aucune commande du cabinet n'est reçue dans les 7 jours, votre commande sera expédiée séparément.

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  2. Complétez toutes les étapes pour l'enregistrement.

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du lundi au vendredi de 9h à 17h / Tél. : 0800 - 555 456

ou contactez-nous par e-mail.


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  1. Sélectionnez l'option réinitialiser le mot de passe/mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
  2. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
  3. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'email. Vous serez dirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
  4. Confirmez votre nouveau mot de passe dans le champ de confirmation.


Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe ou recevez un message d'erreur, notre service clientèle Hill's se fera un plaisir de vous aider par téléphone 

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  1. Choisissez un produit à acheter.
  2. Ajoutez le produit à votre panier.
  3. Visitez le panier, confirmez votre achat et sélectionnez Acheter.
  4. Suivez les instructions d'expédition et de livraison dans le panier.
  5. Sélectionnez le bouton Acheter pour finaliser votre commande.


  1. Après vous être connecté, allez sur la page Mon compte.
  2. Dans la liste de la page Mon compte, sélectionnez Mes commandes.
  3. Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez vérifier le statut.
  4. Chaque commande a un « Statut » indiquant l'état actuel de la commande.

Une commande doit d'abord être traitée et livrée avant qu'un retour puisse être effectué.

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Si votre livraison n'arrive pas à votre satisfaction ou si l'un des problèmes suivants survient, notre service clientèle Hill's se fera un plaisir de vous aider par téléphone 

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  • La livraison n'arrive pas
  • La livraison a été endommagée
  • Non disponible lors de la livraison
  • Produit incorrect reçu

Des notifications de suivi seront envoyées par e-mail dès que la commande aura été expédiée, avec votre numéro de suivi. Dans ces e-mails de notification, vous pouvez cliquer sur le lien fourni pour afficher les détails de la livraison de votre commande.

Les commandes peuvent être suivies à l'aide d'un numéro de suivi que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans « Mon profil » sous « Mes commandes ».


Vos commandes personnelles dans le cadre du programme du personnel sont retenues pendant 7 jours calendaires et expédiées avec les commandes de la clinique reçues pendant cette période. En l'absence de commande de la clinique, les commandes du programme du personnel sont expédiées séparément à partir du 8ème jour calendaire.


Étapes pour trouver le numéro de suivi

1. Sélectionnez Mes commandes dans le menu.

2. Vos dernières commandes s'affichent.

3. Le numéro de suivi est visible dans le champ « Numéro de suivi ».

4. Cliquez sur le numéro de suivi pour être redirigé vers la page de la société de logistique et consulter les détails de votre statut de livraison.


Il n'y a pas de frais de livraison.


Les commandes sont généralement expédiées par Planzer (Suisse).


La réception de la commande doit être acceptée et signée par un employé quelconque de la clinique/cabinet.


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Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande requise pour pouvoir acheter des produits Hill’s.


Non, malheureusement, les cartes cadeaux Hill’s ou les coupons de fabricants ne sont actuellement pas acceptés.


Oui. Tous nos produits bénéficient d'une garantie de satisfaction à 100 % ou vous êtes remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait de ce produit que vous avez acheté auprès de votre revendeur agréé.


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Les retours sont traités et remboursés à la méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés une fois initiés.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement 10 jours ouvrés après votre demande initiale, notre service clientèle Hill's se fera un plaisir de vous aider par téléphone 

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Nous comprenons à quel point un manque de nourriture pour animaux peut être frustrant - spécialement pour les propriétaires d'animaux. Nous travaillons pour résoudre les défis liés à la disponibilité des produits. Cependant, vous avez également la possibilité de choisir une alternative à la nourriture précédente afin de continuer à répondre aux besoins de votre animal.

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Dès que les produits sont de nouveau disponibles, ils apparaissent en ligne comme disponibles.


Comme de nombreux facteurs échappent malheureusement à notre contrôle, nous ne pouvons pas nous engager sur une date précise. Ce que nous pouvons vous dire, c'est que notre équipe travaille dur pour résoudre la situation et ramener la nourriture que votre animal aime. En attendant, nous avons d'autres options que votre animal pourrait apprécier. Consultez votre vétérinaire pour une recommandation ou contactez notre service clientèle Hill's se fera un plaisir de vous aider par téléphone 

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Hill's s'engage à fournir des produits de haute qualité et des nutriments précis qui répondent aux besoins des animaux à chaque étape de leur vie et dans chaque mode de vie. Nous évaluons continuellement nos formulations et apportons des ajustements mineurs si nécessaire, pour tenir compte des changements dans la teneur en nutriments qui peuvent naturellement se produire au fil du temps. Pour toute autre question, notre service clientèle Hill's se fera un plaisir de vous aider par téléphone 

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Visitez les liens suivants pour en savoir plus sur la nourriture pour animaux Hill’s et le processus de fabrication :

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