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Unser Hill’s Kundenservice hilft Ihnen gerne telefonisch weiter

Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr / Tel: 0800 450 200

oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

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1. Wählen Sie beim Login Fenster die Option Passwort zurücksetzen/vergessen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
3. Klicken Sie auf den Link Passwort zurücksetzen in der E-Mail. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie aufgefordert werden, ein neues Passwort zu erstellen.
4. Geben Sie Ihr neues Passwort im Feld Passwort bestätigen ein.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können oder eine Fehlermeldung erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

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1. Wählen Sie ein Produkt zum Kauf aus.
2. Legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb.
3. Besuchen Sie den Warenkorb, bestätigen Sie Ihren Einkauf und wählen Sie Kaufen.
4. Befolgen Sie im Warenkorb die Versand- und Lieferanweisungen.
5. Wählen Sie die Schaltfläche Kaufen , um Ihre Bestellung abzuschliessen.

1. Rufen Sie nach dem Einloggen die Seite Mein Konto auf.
2. Wählen Sie unter der Seitenliste Mein Konto die Option Meine Bestellungen.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie den Status abfragen möchten.
4. Jede Bestellung hat einen „Status“, der den aktuellen Status der Bestellung anzeigt.

Eine Bestellung muss erst bearbeitet und zugestellt werden, bevor eine Rücksendung erfolgen kann. Unser Hill’s Kundenservice hilft Ihnen gerne telefonisch weiter

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Wenn Ihre Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ankommt oder eines der folgenden Probleme auftritt, unser Hill’s Kundenservice hilft Ihnen gerne telefonisch weiter

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• Die Sendung kommt nicht an
• Die Sendung wurde beschädigt geliefert
• Nicht verfügbar während der Lieferung
• Falsches Produkt erhalten

Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung werden per E-Mail versandt, sobald die Bestellung versandt wurde, und enthalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer. In diesen Benachrichtigungs-E-Mails können Sie den angegebenen Link anklicken, um Details zur Lieferung Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Bestellungen können über eine Sendungsverfolgungsnummer nachvollzogen werden, die Sie in der Versandbestätigungs E-Mail oder unter “Mein Profil” unter “Meine Bestellungen” finden können.

Schritte, um Sendungsverfolgungsnummer zu finden

1. Wähle Meine Bestellungen im Menü.
2. Deine letzten Bestellungen werden angezeigt.
3. Die Sendungsverfolgungsnummer ist sichtbar unter dem “Sendungsverfolgungsnummer”-Feld.
4. Klicke auf die verlinkte Sendungsverfolgungsnummer, um auf die Seite des Logisitikunternehmens weitergeleitet zu werden und Details Ihres Lieferstatus einzusehen.

Ihre persönlichen Bestellungen aus dem Mitarbeiterprogramm werden für 7 Kalendertage zurückgehalten und zusammen mit den Praxisbestellungen, die in diesem Zeitraum eingehen, versendet. Wenn keine Praxis Bestellung vorliegt, werden die Bestellungen aus dem Mitarbeiterprogramm ab dem 8. Kalendertag separat versendet.

Schritte, um Sendungsverfolgungsnummer zu finden

1. Wähle Meine Bestellungen im Menü.
2. Deine letzten Bestellungen werden angezeigt.
3. Die Sendungsverfolgungsnummer ist sichtbar unter dem “Sendungsverfolgungsnummer” -Feld.
4. Klicke auf die verlinkte Sendungsverfolgungsnummer, um auf die Seite des Logisitikunternehmens weitergeleitet zu werden und Details Ihres Lieferstatus einzusehen.

Es fallen keine Versandkosten an.

Bestellungen werden standardmässig per Planzer (Schweiz) verschickt.

Die Annahme der Bestellung muss von einem beliebigen Mitarbeitenden der Praxis/Klinik angenommen und unterschrieben werden.

Wenn Ihre Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ankommt oder eines der folgenden Probleme auftritt, unser Hill’s Kundenservice hilft Ihnen gerne telefonisch weiter

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• Die Sendung kommt nicht an
• Die Sendung wurde beschädigt geliefert
• Nicht verfügbar während der Lieferung
• Falsches Produkt erhalten

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert, der erreicht werden muss, um Hill’s Produkte kaufen zu können.

Nein, leider werden aktuell keine Geschenkkarten von Hill’s oder Herstellergutscheine akzeptiert.

Ja. Für alle unsere Produkte gilt eine 100%-Zufriedenheitsgarantie oder Sie erhalten Ihr Geld zurück. Wenn Sie mit diesem Produkt, das Sie bei Ihrem autorisierten Händler gekauft haben, nicht zufrieden sind.

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Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeschickt, sobald sie eingeleitet wurden.

Wenn Sie 10 Werktage nach Ihrer ursprünglichen Anfrage keine Rückerstattung erhalten haben, unser Hill’s Kundenservice hilft Ihnen gerne telefonisch weiter

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Wir verstehen, wie frustrierend ein Mangel an Tiernahrung sein kann - besonders für Tierhalter. Wir arbeiten daran, die Herausforderungen der Produktverfügbarkeit zu lösen. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, eine Alternative zur bisherigen Tiernahrung zu erhalten, damit Sie sich weiterhin um die Bedürfnisse Ihres Tieres kümmern können.

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Sofern Produkte wieder verfügbar sind, werden sie online als verfügbar angezeigt.

Da so viele Faktoren leider ausserhalb unserer Kontrolle liegen, können wir uns nicht auf ein bestimmtes Datum festlegen. Was wir Ihnen sagen können, ist, dass unser Team hart daran arbeitet, die Situation zu beheben und das Futter, das Ihr Haustier liebt, zurückzubringen. In der Zwischenzeit haben wir andere Optionen, die Ihr Haustier lieben könnte. Fragen Sie Ihren Tierarzt nach einer Empfehlung oder nehmen Sie hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

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Hill's hat es sich zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Produkte und präzise Nährstoffe zu liefern, die den Anforderungen von Haustieren in jeder Lebensphase und jedem Lebensstil gerecht werden. Wir bewerten unsere Rezepturen kontinuierlich und nehmen bei Bedarf geringfügige Anpassungen vor, um Veränderungen im Nährstoffgehalt zu berücksichtigen, die im Laufe der Zeit natürlich auftreten können. Für weitere Fragen hilft Ihnen unser Hill’s Kundenservice gerne telefonisch weiter

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